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事象

Hyper-V 仮想コンピュータ（1台または複数）のエージェントレスバックアップを実行する際、以下の警告が表示されます:

「Changed Block Tracking (CBT)が使用されていません。ディスクスナップショットに属していないディスクファイルがあります。」

原因

考えられる原因は、以下の通りです:

1. 問題が発生する仮想コンピュータのチェックポイントツリーに問題があります。

2. バックアップが開始されたタイミングは、あるチェックポイントがすでに削除されているが、それに対応する avdhx ファイルがまだ vhdx ファイルとマージ中のときです。　

事象

同じコンピュータに HPE Agentless Management がインストールされている場合、Acronis 管理サーバーが動作しません。

Web コンソールを開き、ログイン用の認証情報を入力した際、"Data loading"（「データを読み込み中…」）というメッセージが表示され、しばらく経ってからログイン画面がもう一度表示されます。

原因

Acronis 管理サーバーサービスと HPE Agentless Management は、「AMS」という同じサービス名を使用します。

ソリューション

Symptoms

You used Acronis Backup 11.7 and specified email settings in Default backup options
You upgraded from Acronis Backup 11.7 to Acronis Backup 12.5 Build 9010
After updating to newer builds of Acronis Backup 12.5(10130, 10330 etc), SMTP settings in System settings -> Email server are empty and need to be specified again.

Cause

Issue in the product.

Solution

Specify SMTP settings again after update.

事象

Acronis Backup 11.7 を使用しています。[デフォルトのバックアップオプション] で、電子メールの設定を行いました。
Acronis Backup 11.7 を Acronis Backup 12.5 ビルド 9010 にアップグレードしました。
Acronis Backup 12.5 の新しいビルド（10130、10330など）にアップデートした後、[システム設定] -> [電子メールサーバー] のSMTP 設定が空になってしまい、新しく入力する必要が出てきました。

原因

この製品の既知の問題です。

ソリューション

アップデートの後、SMTP 設定を再指定してください。

Acronis 開発チームは、Acronis Backup 12.5 の将来のアップデートでこの行動を改善するよう取り組んでおります。

The RAID array is seen as separate drives

The RAID is detected as separate drives

RAID アレイは個別のドライブとして認識されます。

事例

PERC S300 または S100 RAID を搭載したコンピュータを Acronis ブータブルメディアから起動します。
RAID アレイは個別のドライブとして検出されます。

Dell PERC S300 または S100 RAID が原因であることを確認するために、以下の手順を実行してください。

バックアップを作成する際、該当するメタデータ(バックアップされたデータのコンテナの構造に関する情報）は収集され、バックアップされたデータ自体と一緒に保存されます。チェインに入っている各バックアップは、以前に作成されたバックアップに影響されます。従って、１つのバックアップ計画内の後続バックアップが正しく実行されるために、正確なメタデータが必要です。つまり、フルバックアップを保管する対象メディアが置き換えられた場合、後続の増分・差分バックアップは作成できません。しかし、フルバックアップではドライブ交換を設定できます。

リムーバブルドライブ（USBまたはRDXドライブ）を設定するために、以下の手順に従ってください：

Introduction

In Acronis Backup 12.5 you can clone basic disks using bootable rescue media. Disk cloning in GUI is available only on Linux-based bootable media and only allows cloning basic MBR disks.

For more information on creating Acronis Bootable media, see Acronis Backup 12.5: how to create a bootable media. Remember to specify a serial number during bootable media creation, otherwise disk management will not be available.

この機能は、後で導入されます。

You install an Acronis product in a Windows operating system. Installation fails with these messages in MSI log: "MainEngineThread is returning 1603" error in log

You may get the error as a result of exceeded timeout for disk system initialization. Disk system initialization is executed during backup. To fix it, add a value StartTimeout in Windows registry.

このエラーは、バックアップ先をSANと複合RAIDのどちらに設定したかによって表示されることもあります。エラーを直すために、WindowsレジストリにStartTimeoutという値を書き込んでください。

You are performing an agent-less backup of a VM located on MS Hyper-V server.

Backup fails with the following error message:

| error 0x728012: Failed to prepare for backup.
| error 0x530001: Failed to obtain an instance of service class 'Msvm_VirtualSystemManagementService'.

Symptoms

1. You back up a Windows machine,
2. Backup finishes with warning "Volume Tracker has failed to freeze checkpoint. A device attached to the system is not functioning"

Example of full error log: click to expand

Symptoms

Backup fails with error message:

"POR: Element 'Name' cannot be found"

(note that 'Name' stands for element's name, e.g. "BackupType", "ApplicationName" etc.)

Example of full error log:

This article describes how manually add or re-add a machine to the management server.

This article applies to Acronis Backup 12. For current version Acronis Backup 12.5 see this article

In on-premise deployment

Use one of these methods.

Method 1 (for both local and remote agents)

Backup fails with error:

The cloud storage quota is exceeded for 'User'. Further backups will fail.

Symptoms

You create a backup task with encryption. Version 12 backup archive format is used.
Backup fails with the following error:
PRNG not seeded
Alternatively, service_process.exe crashes

Example of full error log: click to expand

You have installed Acronis Backup Cloud agent for SQL and created a backup plan for a SQL instance.

Backup task fails with this error: "There are no SQL writers." or "The backup of this SQL Server has failed because of a VSS snapshot failure: No SQL writers are found in the operating system."

Acronis Backup: Hyper-V 仮想コンピュータのバックアップの際、警告「Changed Block Tracking (CBT)が使用されていません。ディスクスナップショットに属していないディスクファイルがあります」が表示されます

Acronis Backup 12.5: Acronis 管理サーバーは HPE Agentless Managementと競合します

Acronis Backup 12.5: SMTP settings are lost after update

Symptoms

Cause

Solution

Acronis Backup 12.5: アップデートの後、SMTPの設定が失われます

事象

原因

ソリューション

Acronis Backup: Linux-based bootable media does not support PERC RAID controllers

Acronis Bootable Media Does Not Detect HP Smart Array B110i, B120i, B140i, B320i SATA RAID

Acronis ブータブルメディアで Dell PERC S300 または S100 RAID がサポートされません

事例

Acronis Backup 12.5/12:　リムーバブルデバイスへバックアップする際、定期的なドライブ交換を設定する方法

Acronis Backup 12.5: How to clone disk using bootable media

Introduction

Acronis Backup 12.5: 管理サーバーの移動

Acronis Software: installation fails with "MainEngineThread is returning 1603" or "MainEngineThread is returning 1618"

Acronis Backup, Acronis Backup Cloud: backup fails with "The operation has timed out"

Acronis Backup 11.5:「処理に接続できませんでした」エラーのためバックアップできない場合

Acronis Backup Cloud: backup of Hyper-V VM fails with "Failed to obtain an instance of service class 'Msvm_VirtualSystemManagementService"

Acronis Backup: backup finishes with warning "Volume Tracker has failed to freeze checkpoint. A device attached to the system is not functioning"

Symptoms

Acronis Backup: Backup fails with "POR: Element 'Name' cannot be found”

Symptoms

Acronis Backup 12: Manually Adding Machine to Management Server

In on-premise deployment

Acronis Backup Cloud: "The storage quota is exceeded. Further backups will fail." error

Acronis Backup: Backup fails with "PRNG not seeded"

Symptoms

Acronis Backup: Backup of SQL instance fails with "There are no SQL writers" or "No SQL writers are found in the operating system."