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Acronis Backup 12.5: backup to a managed location fails with "DnsError"

May 31, 2017, 1:55 am
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Acronis Cyber Cloud: migration from one data center vendor to another

April 5, 2019, 3:06 pm
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Acronis will soon migrate storage from our existing data center vendor Equinix in Frankfurt, Germany to a new vendor - Digital Realty, also based in Frankfurt. 

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Acronis Backup: "The activity has failed due to a restart of the service" error

August 14, 2018, 6:38 am
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An operation in Acronis Backup Cloud fails with:

Error 0x1350001: The activity has failed due to a restart of the service.
| line: 0x7564da35b0f1eaf2
| file: e:\219\enterprise\common\tol\activity_workshop.cpp:88
| function: Tol::BaseRepairConditions::Result
| $module: mms_vsa64_10170

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Acronis Backup: Backup fails with "File is corrupted" when using Version 12 format

February 28, 2019, 5:32 am
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Symptoms

1.  Backup to an archive of version 12 format fails with the following message:

The file is corrupted

2. You expand activity details and in the line "Failed to open archive" you see a file with .tibx extension, for example:
error 0x400355: Failed to open archive 'Acronisbackup.tibx'.

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Acronis Backup:「タイムアウトによってネットワークが切断されました」というメッセージが表示され、Acronis クラウドストレージへのバックアップに失敗する場合

April 29, 2019, 12:08 am
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事象

以下のメッセージが表示され、Acronis Cloud へのバックアップに失敗します:

「タイムアウトによってネットワークが切断されました。」

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Acronis Backup:「この種類のバックアップ アーカイブは使用できません」というメッセージが表示され、レプリケーションに失敗する場合

April 29, 2019, 12:56 am
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事象

  1. レプリケーションを含むバックアップ計画があります。バックアップオプションで、「自動選択」というバックアップ形式が指定されています。
  2. 元のアーカイブがより古い製品バージョンで作成された結果、アーカイブの形式はバージョン11です。
  3. このアーカイブが元の場所から削除された後、以下のエラーが表示され、レプリケーションに失敗します:

    「この種類のバックアップ アーカイブは使用できません。」

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Acronis Backup: WinPE ブータブルメディアから起動する場合、EFI ランタイムエラーが発生する場合

April 29, 2019, 1:23 am
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事象

1. Acronis Backup 12.5 または Acronis Backup Cloud で WinPE ベースのブータブルメディアを作成しました。

2. そのメディアを使って、ターゲットのコンピュータを起動しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます:

エラー 0x1480001: EFI ランタイム エラーです。

原因

この問題は、調査中です。

ターゲットのコンピュータおよびメディアが作成されたコンピュータから Acronis システム情報を収集した上で、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、この記事を参照したことをお伝えください。

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Acronis Backup: インストールの後、デバイスがバックアップ管理コンソールに表示されません

April 29, 2019, 1:48 am
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Acronis エージェントをインストールしてアカウントに登録しましたが、バックアップ管理コンソールを開くと、[デバイス] の一覧にこのデバイスが表示されていません。

問題が発生するコンピュータの mms ログ（C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\ にあります）に、以下のエラーが入っています:　

| エラー 0x1403f4: WMI 'ExecQuery' failed for query '%ls'.
| 行: 0xc523d9a02d03d55c
| ファイル: e:\310\core\winex\wmi_acc.cpp:305
| 関数: Windows::WMIClass::Select
| クエリ: SELECT * FROM Win32_OperatingSystem
| $モジュール: mms_vs_12420

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Acronis Backup: バージョン11形式のバックアップは temp に余計な .meta ファイルを書き込みます

April 29, 2019, 6:14 am
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バージョン11というバックアップ形式のバックアップを作成します。%temp% フォルダに大きな .meta ファイル（数GBの場合もある）が書き込まれていることに気づきます。

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Acronis Backup 12.5: ライセンスの同期に関する問題のトラブルシューティング

May 15, 2019, 9:48 pm
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この記事には、ライセンスが Acronis アカウントと同期される際に発生する問題のトラブルシューティング方法を紹介しています。

前提条件

(!) 同期は、サブスクリプション ライセンスの場合のみ実行できます。無期限のライセンスは、手動で追加する必要があります（[設定] -> [ライセンス] -> [キーの追加] をクリックし、そのプロダクトキーを貼り付けます）。　
サブスクリプションのキーを Acronis アカウントで登録されているキーと同期させるためには、[設定] -> [ライセンス] に移動し、[同期] をクリックし、お使いの Acronis アカウントにログインしてください。

トラブルシューティング手順

考えられる問題:

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Acronis Backup 12.5: プロキシ設定のあるシステムで作成されたLinux ベースのメディアでは、ディスクとボリュームが表示されません

May 16, 2019, 9:20 am
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事象

1. Acronis Backup 12.5 エージェント用にプロキシ設定が指定されています。

エージェントにプロキシ サーバーの設定が指定されているかどうか確認するには、以下のレジストリキーが存在するかどうかチェックしてください:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis\MMS\Configuration\General\OnlineBackup\ProxyServer

2. このコンピュータ上で Linux ベースのブータブルメディアを作成しました。

3. このブータブルメディアを使って必要なデバイスを起動する際、ディスクとボリュームが表示されません。

原因

この製品の既知の問題です。プロキシ設定のあるコンピュータで作成された Linux ベースのブータブルメディアは、ディスクを検出できません。

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Acronis Backup 12.5: Linux ベースのブータブルメディアで「このコンピュータを直接選択することはできません」という警告が表示される場合

May 16, 2019, 9:30 am
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事象

  1. Acronis Backup の Linux ベースのブータブルメディアを使ってコンピュータを起動します。
  2. バックアップ ウィザードを開始します。[バックアップする項目] をクリックし、コンピュータ全体を選択します。

  3. 以下の警告が表示されます:

    「このコンピュータを直接選択することはできません。以前のバージョンのエージェントがコンピュータにインストールされています。このコンピュータをバックアップ対象として選択するには、ポリシー ルールを使用してください。」

原因

この製品の既知の問題です。コンピュータ全体をバックアップ対象として直接選択することができません。
Acronis 開発チームは、この製品の将来のアップデートでこの問題を修正できるよう努めております。

ソリューション

ホストコンピュータ全体ではなくそのディスクを選択してください:

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Acronis Cyber Cloud services availability by datacenter

October 17, 2018, 6:02 am
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The table below shows which Acronis Cyber Cloud services are already or will be technically available in each specific data center after the 7.8 version rollout. Please note that these dates may be subject to change.
 
If you want to activate Acronis Disaster Recovery Cloud, Acronis Files Cloud, Acronis Notary Cloud, or the Physical Data Shipping service in your account and enable it for your customers:
1. Check if the service is deployed in your data center by using the table below as a reference.

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Acronis Products: Installation Log Shows Message "Failed to grab execution mutex. System error 258."

August 6, 2015, 1:25 am
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Symptoms

Installation of an Acronis product fails in Windows. MSI log shows this error:
Failed to grab execution mutex. System error 258.

Cause

This error can been caused by one to the following:

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Acronis Backup 12.5: Windows のサービスおよびプロセス

February 13, 2018, 12:24 am
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以下の表には、Acronis Backup 12.5 ビルド 10330 のサービスとプロセスを紹介しています。

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Acronis Backup: バージョン12形式を使用する際、「ファイルが破損しています」というエラーメッセージが表示され、バックアップに失敗する場合

April 26, 2019, 9:04 am
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事象

1.  バージョン12形式のアーカイブをバックアップする際、以下のメッセージが表示され、バックアップに失敗します:

「ファイルが破損しています。」

2. アクティビティの詳細を展開すると、「アーカイブを開けませんでした」という行に .tibx 拡張子のファイルが表示されます。例えば:
エラー 0x400355: アーカイブ  'Acronisbackup.tibx'を開けませんでした。

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Acronis Backup: ログには「エラー0xfff0: The specified domain either does not exist or could not be contacted」メッセージが複数ある場合

April 28, 2019, 3:11 am
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事象

ドメインに入っているコンピュータに、Acronis エージェントがインストールされています。

Acronis Managed Machine サービスはこのコンピュータのローカル ユーザー（.\Acronisエージェントのユーザー）または別のユーザー（ドメイン ユーザー以外）の下で動作しています。

mms ログ（C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\mms.0.log）には、以下のメッセージが複数表示されています:

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Acronis Backup 12.5: Hyper-V 2019 コンピュータのバックアップの終わりに「致命的なエラー」警告が表示されます

April 28, 2019, 11:47 pm
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事象

1. Acronis Backup エージェント for Hyper-V がインストールされている Hyper-V 2019 環境を持っています。
2. バックアップの終わりに以下の警告が表示されます:

「Windows エラー: (0x8000FFFF) 致命的なエラーです。」

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Acronis Backup 12.5:「Management Serverは、30日以上使用できません」というメッセージが表示され、バックアップに失敗する場合

April 29, 2019, 12:42 am
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事象

以下のメッセージが表示され、バックアップに失敗します:

「Management Serverは、30日以上使用できません。」

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Acronis Backup: macOS に Acronis エージェントをインストールした後、隠されたパーティションが表示されるようになります

April 29, 2019, 1:32 am
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事象

 HFS+ でフォーマットされている Fusion Drive 上の macOS 10.13 に Acronis エージェントをインストールします。

インストール中に、隠された状態だったはずのパーティション「Recovery HD」および「Boot X」が表示されるようになります。また、インストールの後も表示されたままです。

原因

Acronis エージェントは Mac のすべてのパーティションにあるファイルシステムを検出します。隠されたパーティションにあるファイルシステムの読み取りができるよう、Acronis エージェントはそれらをマウントする必要があります。結果として、隠されたパーティションが表示されるようになります。

ソリューション

将来のバージョンでは、製品の行動を改善する予定です。

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